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Christian
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Wenn ihr einen Artikel im iTunes Store gekauft habt und mit Qualität (…) unzufrieden wart, konntet ihr mit Begründung versuchen, zurückzugeben. Dies ändert sich nun in der EU, zumindest letzteres. Denn fortan gestattet Apple Kunden ein 14-tägiges Widerrufsrecht für solche Einkäufe.
Was genau ist neu?
Wolltet ihr beispielsweise eine App, die nicht das hielt, was sie versprach, zurückgeben, so musstet ihr erst einen „Antrag“ beim Apple Support stellen. In den meisten Fällen zeigten sich die Mitarbeiter kulant und genehmigten den Kunden eine Rückerstattung ihres Geldes. Künftig wird Apple dies auch anbieten. Für 14 Tage und ohne, dass ihr eine Begründung angeben müsst. Lediglich der Erhalt der Rechnung ist erforderlich. Dies tut ihr, indem ihr beispielsweise diese Website besucht und euer Problem dort angebt.
Ausnahmen und Problematiken
Es gibt jedoch auch einige Ausnahmen. In diesem Recht nicht berücksichtigt werden iTunes Match, Staffel- und Multi-Pässe, iTunes-Geschenke und Guthabenkonten. Auch werden Käufe als Ausnahme deklariert, „wenn die Lieferung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, begonnen hat“.
Problematisch könnte es für die App-Entwickler werden. Denn theoretisch bestände die Möglichkeit, dass die Kunden zum Beispiel Spiele einfach zurückgeben, nachdem sie das Game durchgespielt haben. Was denkt ihr?
Das Widerrufsrecht im Wortlaut:
Wenn Sie Ihre Bestellung rückgängig machen möchten, können Sie sie binnen 14 Tagen nachdem Sie die Quittung erhalten haben ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dies gilt nicht für iTunes-Geschenke, nachdem der jeweilige Code eingelöst wurde. Um Ihre Bestellung rückgängig zu machen, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren. Um die unverzügliche Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen für die Stornierung von sämtlichen Artikeln (ausgenommen iTunes Match, Staffel-Pass, Multi-Pass, iTunes Geschenke und Guthabenkonten) ‚Problem melden‘ zu nutzen; für die Stornierung von iTunes Match, Staffel-Pass, Multi-Pass, und, sofern nicht bereits eingelöst, iTunes Geschenken und Guthabenkonten empfehlen wir Ihnen den iTunes Support zu kontaktieren. Sie haben ebenfalls das Recht, uns über Ihren Entschluss eine Bestellung zu stornieren zu informieren, indem Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung abgeben. Wenn Sie ‚Problem melden‘ nutzen werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Stornierung übermitteln. Zur Einhaltung der Widerrufsfrist müssen Sie die Mitteilung über die Stornierung der Bestellung vor Ablauf der 14-Tage Frist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wir werden Ihnen die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung zurückerstatten. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Transaktion eingesetzt haben und werden Ihnen hierfür keine Entgelte berechnen.
Hadrian / Shutterstock.com | via
